下面内容是我作为一个有着 10 年潮流/时尚单品购物经历的消费者，以及做过2年服装店员，1年服装店淘宝客服、2年服装品牌的客户与内容运营、外加5年潮流/时尚编辑的与刚起步的创业者经验感受汇总而来。

这里内容的一切，起源于我前两天看一个跨境电商创业者的分享，他分享了一个很有意思的观点，我觉得对任何品牌都是大有裨益的。

既是品牌，或者说公司就像是一个木桶，你对外宣传的时候，只需要木桶有一个长处即可，你就能接到水，吸引到很多客户。

但是当你在服务客户的时候，你的木桶任何一处都不能短，无论是产品，服务，感受，任何一方面，都不能差，因为差了，吸引过来的客户就会离开，之前下的功夫都会变成无用功，因此好的品牌，得有长处，也得确保没有特别短的短处。

真正好的品牌

卖的是生活方式

服装行业应该有一个公开的秘密，就是无论是国内还是国外的服装品牌，绝大部分 T 恤成本价，都远超优衣库 T 恤的售价，同时做工还没有优衣库那么好。

但是依然有许多人选择放弃优衣库，去购买其它那些从本质上来说品质没有优衣库好的T恤，为什么？

说实话80%的消费者不会在意版型如何，面料的细微区别，以及走线如何，毕竟是个消耗品，穿不久就换下一件了。

因此这里就是一个品牌真正的魅力的所在点了，我们每个人都需要 T 恤，这是共同的，但是每个人都有不同的兴趣爱好，当你喜爱一个文化或者是事物到一定程度的时候，必然是希望身边的一切都有相关的元素，包括 T 恤。

比方说我喜欢哈雷，我喜欢的不只是哈雷的某一台摩托的造型或者说性能（当然了哈雷没啥性能可言），我喜欢的更是哈雷背后 100 余年沉淀下来的文化，以及骑着哈雷的人们构建出来的生活方式，这极富魅力，虽然我现在买不起哈雷，但是我很想拥有一个与之相契合的造型。

而骑哈雷的造型，就莫过于皮衣了，就跟 T 恤一样，做皮衣的满大街都是，几百的几千的都可以是真皮的，但是我最后选择的，是过气潮牌 NEIGHBORHOOD ，而且是花了超过超级多预算的 7000 块钱（虽然结完账发现代购只需 5000 ）。

但是我依然觉得这次购物很值得，而且这件皮衣至今依然是我的挚爱并且认真保存着，为什么？因为人家 NEIGHBORHOOD 主理人在创立品牌之前就贷款买哈雷来骑了。

并且时至今日依然沉浸在改装哈雷的快乐当中，而品牌的产品也一直是骑哈雷的人会穿会用的产品，几十年如一日的坚持一件事物，不断的在这一领域沉淀，长期统一的内容所呈现出来的，便是我们所谓的生活方式，而这也是真正会让人愿意去支付品牌溢价和买单，而不去选择优衣库的原因。

如果一个品牌每年的产品风格，视觉形式都在随着当下的潮流而转变，或许它能在某一年恰巧飞上某一个风格的顶部赚上一笔，但是就长期而言这或许不是一个稳定的选择，品牌风格每年可以变，但是人的喜好每年不会有大的转变，这相当于是每年品牌都要去接触新顾客，还留不住老顾客的心，谁又能保证自己开发的不同风格的产品每年都能成为爆款呢？

基础

生活方式，或许是吸引客户来关注品牌的木桶长处，但是真正想让客户留下来，消费同时不断复购，并且成为社交媒体中的“自来水”粉丝，要做的便是在购物体验中的每一个环节，都是 70 分往上的，有一处没做好，客户就不会消费，不会复购，就像木桶一样，水会顺着最短的木板处流出。

所以接下来我想分享的是，一个消费者无论是有意识，或者是无意识间都会去审视的几个点，如果一个品牌真的依序将下列几点都做得十分出色的话，无疑其将会成为一个消费者不断消费，并且骄傲地将内容分享在朋友圈，主动推荐给身边朋友的品牌。

内容

内容无外乎三个模块，风格，官媒，外渠。

首先是最重要的风格，品牌的内容是面向什么样的人的？你想把衣服卖给和你一样是喜欢骑摩托的人？还是喜欢艺术穿着不是那么高调的人？还是喜欢骑车上班周末户外徒步的人？

根据对应的人做对应的内容，做服装品牌，官方媒体可以发的不只是每季度的型录、活动、造型特辑、也可以投其所好，做一些消费者们关注的内容，比如邀请一些风格很搭调的博主或者是有粉丝量的素人，来分享一下自己的生活，或者观点，这类内容一般会比普通的产品特辑或者分享更有吸引力，因为消费者看到的是跟他一样活生生的人在穿这个品牌的衣服，并且可能这个人传递出的感觉，可能也是他渴望拥有的。

除了品牌官方渠道发布的内容，在外部渠道上，如果品牌愿意投入预算去和与自己品牌调性相符，同时消费者也真正会看的媒体合作自然是更好的，有深度的内容是上策，纯粹的活动或型录分享是下策，因为后者的内容读者在看到的时经常会直接划过。

非从业者对这些完全不感兴趣

同时品牌也会通过 PR 赠送衣服给一些有影响力的明星或者博主上身。品牌在这里就需要做一个取舍了，是希望拥有很好的数据，还是统一的风格，找一些风格搭调的，内容有日常生活感的博主，数据自然没有专业博主好，但是品牌粉丝看到至少会觉得接地气。当然可以找一些数据好的博主或者明星上身，但是尽可能不要发在自己的官方媒体上，毕竟对品牌的粉丝而言，这个行为并不是什么加分行为，相反是比较跌份的。

图片

图片在品牌端的定义，便是帮助屏幕另一端的消费者去感受这是一件什么样的产品，进而下达购物决策，如果是穿在模特身上在专业影棚用专业相机去拍摄，消费者是很难想象这件衣服穿在自己身上是什么样的，或者说穿这件衣服可以去做什么，也就比较难以达成销售。

品牌的图片内容，除了型录之外，也可以补充一些更加生活化的图片，至于如何生活化？可以结合品牌风格以及受众兴趣取向去拍摄，相机手机都可以，都能获得不错效果的图片形式大致分为几类。

1.办公室同事的上身分享与工作日常

2.某件非自家品牌的圈内热门单品搭配自家单品露出

3.日常生活的画面，如吃饭、喝咖啡、

4.年纪大的或者年纪小的人穿着单品

5.搭配可能性的呈现，如两件单品搭配摆拍

6.能呈现出产品质感的图片

但是请尽量不要用拍杂志的感觉去拍摄这些，俗话说得好，真诚是最大的必杀技，拍的高不成低不就很容易导致两头都不讨好。

文案

季度概念、型录、活动介绍等可以严肃正式，但如果你在产品文案，日常内容中不是用轻快自然的语调，那肯定会损失相当多的营业额。

比起正式大家更喜欢放松

因为每个消费者打开手机，社交软件，想看到的是轻快的内容，工作和生活够累了，想看点喜欢的来抚慰自己的内心，如若内容过于严肃正式，消费者看到唯一会做的便是立刻划走。

因此在社交媒体和产品的文案描述处，可以有趣一些，甚至可以用销售思维去介绍产品分享内容，比如让我去分享一件西装，我自然会去分享这件西装的版型与做工工艺，只是不会那么官方。

比如说介绍一件宽松西装，我会说：这件宽松到离谱的西装穿上就能让人梦回上世纪90年代的黄金香港街头，直接化身洪兴话事人。

当然，只是举个例子，文案是门学问，如果可能的话，专门招聘一个人负责研究这个肯定是会比让某个员工兼职做这个要好得多。

当然也可以说穿上西装骑摩托

化身东瀛浪漫情人

平面

每个品牌的平面都需要有自己的调性，如果可以的话最好是有自己一套独特的审美的。

如果身为老板的你不太清楚自己品牌适合什么样的风格，或许可以先从自己对标的品牌来看，最好这个对标的品牌是国外的，因为要比就比最好的，借鉴对标品牌70%-80%平面设计，再在配色和字体上做出区分，是最便捷的提升品牌高度的途径。

当然有人会说抄袭可耻，但是创业如果每一件事都按部就班，并且每一件事都经过长时间讨论研究再做决定的话，除非资金雄厚，否则多半会以失败告终。

服务

我做过店员，也做过淘宝客服，深知服务不好对一个品牌究竟会造成多大影响。

所谓一粉顶十黑，我也在网上经常看到消费者抱怨某个品牌服务不好，你别说，这类型内容互动量都不错，只要你服务没做好，消费者一在网上抱怨，品牌的口碑多少都会有折损，你还需要去问责员工，同时跟这位消费者道歉，给予补偿，一套忙下来，口碑受影响还耗时耗力，得不偿失。

因此无论是线下还是线上，如果可能的话尽可能给予店员和客服合理的工资同时，要求他们热情服务是必然的，不能只要求热情不给钱，不然人家会依然我行我素，只有钱到位了提成到位了，员工才会付出热情服务客户。

除了热情服务外，专业知识也必不可少，基础的产品信息，面料工艺，深到服装搭配，专业形象，一样都不能少，如果不能做到后者，至少前者的热情服务和懂得基础的产品知识是必然的，不然客户一问三不知，再热情也没用。

不过这对一个月薪几千的岗位来说要求真的很高，所以我也曾经跟以前的同事打趣，对服装品牌来说最好的店员和客服就是有钱又喜欢这个品牌的仔，他们懂品牌懂产品懂穿搭，是真正能给予客户想要的。

体验

客户进到店里来之后的所有的感受的综合，就是考验你这个品牌，或者说木桶最短处究竟在哪的时候。

装修是否感觉对味，产品描述是否到位，图片信息是否全面，尺码参考是否准确，客服服务是否热情，下单物流是否迅速，开箱体验是否哇塞，产品养护信息是否配备，如果有售后是否反应迅速，都是每一个消费者在意的点，这里的投入相比上面所说可能更为巨大，但都是必要的，如果你想建立一个长期稳定的品牌。

产品

说是做衣服只用把衣服做好了就行了，其实也不是，因为对客户而言，只有你做到了上面所说的那么多之后，他才有可能下单，收货，然后真正接触到产品。

设计不用多说，网络上呈现的该是什么样实物就是什么样，如果你裤子口袋愿意做深一点，扣子愿意稳固一点，拉链愿意选用 YKK，并且衣服没线头的话，你的客户会更加爱你。

当然，你会说用这些成本会增加，同样的，客户也可以下次不买你的衣服，这很简单的，只有客户体验好了，才会有下一次购物，才会有在网络上帮你分享，打广告，如果你能将辅料的升级试做广告费的话，或许会感觉值当很多。

社群

就我个人的感受而言，真正能够让品牌上升到前所未有的高度的，不是高大上的型录，和充满哲学韵味的文案，而是充满人情味的，大家将其视作生活中的一部分的社群。

为什么这么说？因为社群里面都是人民群众，他们是掏了真金白银买你衣服的人，如果你用心的对待他们，给予他们想要的，无论是物质的，还是精神上的，他们会更加热情甚至疯狂的方式回馈你，无论是体现在继续购物，还是在网络上主动分享品牌，亦或者是生活中频繁穿着你的衣服，主动推荐给身边的朋友们，成为所谓的“野生代言人”。

如果不好理解什么叫社群，你可以理解为微信粉丝群和官方微信号朋友圈，里面汇集着的，都是买过你品牌衣服的消费者，这里没有用粉丝来形容，因为不是所有买过你品牌衣服的人，都是品牌的粉丝。

如果你让消费者成为粉丝，让粉丝成为野生代言人的话，就不要只在社群里发打折信息和产品介绍，也不要每天没有感情的在朋友圈发明星上身和同事上身。

日常一点也很好哦

若想真正吸引到他们的话，用我当下的理解来说，分为两个部分，一个便是用他们分享生活的方式来分享产品，当然，是用更为专业的方式去呈现这些日常生活的感觉，文案可以简单，图片需要到位，告诉他们产品怎么穿好看，产品该如何养护，最近有啥有意思的事，像个朋友一样分享。

其次就是福利，想让人天天打开你的群聊看，偶尔来点福利是不错的，具体怎么样的话，还是看品牌自行决议。

关于

为何我会写这篇文章，其实我早就想写，只是一直感觉不太完整，只是最近我开始创业做独立摄影师，自己在经历了许多事情之后。才清楚的发现，创业，是在违反自己的人性，工作的时候可以摸鱼划水消极怠工，但是创业不行。如果我一次拍摄不用心对待或者不专业，我就没有收入，吃不到饭，口碑差了，还没人第二次找我，所以我需要打起 120 分精神去对待每一位客户。

也正是有了这样的感受，我在写这篇文章的时候才有了更完整的思想，即不仅站在消费者，站在员工，也是站在老板的角度，去思考和看待说一个好的品牌究竟应当是什么样的，或许能对一些人有帮助，无论是品牌的持有人，亦或者是在品牌运转中的某一位工作人员。